María Eugenia Reyes Camarera de Piso

María Eugenia Reyes: “Está en nuestras manos que los huéspedes se sientan en casa”

La teldense María Eugenia Reyes trabaja desde 2001 como camarera de piso en el Lopesan Villa del Conde Resort & Corallium Thalasso, resort 5* con una superficie de 56.340 m2, situado en Meloneras, al sur de Gran Canaria. María Eugenia es parte de un equipo de 130 personas que coordina la gobernanta Paca Rosa Alemán, con una subgobernanta, 8 jefas de equipo y 121 camareras de piso.

Hola María Eugenia, gracias por atender a NuestroGranDestino.

Las encuestas nos dicen que la limpieza del alojamiento es uno de los aspectos importantes para los turistas que nos visitan. ¿Crees que los clientes valoran en un grado alto el cuidado de su habitación?

Sí, creo que los clientes sí lo valoran: la limpieza, y también el trato que reciben, el recibir los “buenos días”, que cuando salen a pedir algo para su estancia se lo ofrezcan…. La habitación es su casa en las vacaciones y está en nuestras manos que ellos se sientan como en casa, porque la cama y el baño son sus espacios más íntimos durante los días que están aquí en Gran Canaria.

Llevas muchos años trabajando en el sector turístico. ¿Qué es lo que más de gusta de tu trabajo?

Yo creo que lo más bonito es la cercanía. Ver que año tras año vuelve un cliente repetidor y que se acuerda de ti, que recuerda que le has comentado que tienes dos hijas o que te pregunta por ellas.

¿Y qué es lo que más te gusta del hotel en el que trabajas? ¿Por qué crees tiene una valoración tan alta?

Es una gran opción para ir de vacaciones por todos los servicios que te da: por las piscinas, el buffet, la verdad es que los clientes están siempre encantados con la comida.

¿Los huéspedes valoran las amenities del hotel? ¿Añadirías algún producto?

Pues lo cierto es que algunos las usan todas y otros no los usan, se traen sus propios productos, sobre todo los champús. No añadiría nada más, yo creo que está bien así: las habitaciones normales tienen sus productos y las suites tienen un poquito más, pero parecen suficientes para nuestros huéspedes.

¿Qué trucos tiene una camarera de piso veterana para valorar la limpieza de una habitación?

La clave para comprobar la limpieza está en lo que no se ve. Lo que se ve está limpio siempre, pero hay llegar a esos rincones que no se ven tanto: los altos, detrás de los muebles, los enchufes… Si a un cliente se le cae algo detrás de un mueble y tiene que rodarlo para recogerlo, ese rincón escondido también debe estar perfecto.

¿Te gustaría llegar a ser jefa de equipo o gobernanta?

Pues no lo sé, la verdad, creo que eso me lo dirá el tiempo. Por el momento estoy muy bien en dónde estoy.

¿Es fácil hacer equipo en un Departamento de Pisos compuesto por tantas personas como el de tu hotel?

Claro, nos tenemos que ayudar, por el bien del trabajo y de nosotros, es mejor si nos llevamos bien. Creo que es parte de lo bueno de este trabajo. El equipo humano en este hotel está unido y eso al final también se refleja en las opiniones de los clientes, que valoran positivamente al personal cuando acaba su estancia. Si estás mal con tus compañeros, el trato que das no será el mismo, es todo una cadena y esa cadena hay que cuidarla.

¿Porqué crees que Gran Canaria es un gran destino?

Por todo lo que tenemos: playa, campo… tenemos un montón de cosas que ver y, a veces, nosotros mismos, que vivimos aquí, no lo vemos todo.

¿Con qué impresión piensas que se vuelven los turistas a casa cuando acaban las vacaciones y dejan la isla?

Creo que muy buena, porque muchos repiten. Aquí en el hotel lo vemos a menudo.

¿Piensas que el sector turístico en Gran Canaria está suficientemente valorado? ¿Los grancanarios somos conscientes de la importancia del turismo para la economía de la isla?

Claro, tanto yo como muchísimas más personas que conozco, “comemos” del turismo. Cualquier cosita que nos pasara aquí, como vemos que ha ocurrido en otros destinos, sería terrible. Muchas personas vivimos de esto o al menos alguien de nuestras familias, y eso nos hace valorarlo y cuidarlo.

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