Nuria Gutiérrez

Nuria Gutiérrez: »Trato al turista como me gusta que me traten a mí cuando viajo’

Nuria Esther Gutiérrez Miranda es coordinadora de una oficina de información turística en el Aeropuerto de Gran Canaria, enclavada en uno de los espacios de mayor tránsito de turistas de la isla. Nuria es Doctora en Traducción e Interpretación por la ULPGC, domina varios idiomas y trabaja en el sector turístico desde hace más de 5 años. De atención al cliente y de hospitalidad pudimos hablar con ella.

 

Los informadores turísticos de la Terminal de Llegadas son la primera referencia de la hospitalidad del destino, la cara amable que encuentra el viajero al llegar a Gran Canaria. ¿Esa es quizás la parte más importante de tu trabajo?

Sí, por supuesto. Y es una de las cosas que valoro de mi trabajo. Mis compañeras y yo somos las encargadas de que el turista se lleve esa buena impresión nada más llegar a la isla. Somos, por así decirlo, la cara de Gran Canaria. Y de nosotras depende dar una primera impresión positiva en la recepción al turista, poner a la isla en el lugar que se merece.

Mostrar una sonrisa y ser amables es indispensable para luego conseguir incitar al turista a que explore, a que conozca la isla, a que no se quede sólo en la piscina del hotel. Porque la llegada es uno de los momentos clave para dar a conocer nuestra oferta, para promocionar el destino como un lugar único.

La llegada es momento clave para promocionar nuestra oferta

 

Llevas años trabajando en atención turística, ¿siempre en la zona de Llegadas del Aeropuerto?

Sí, nuestra oficina de información siempre estuvo ubicada en la Terminal de Llegadas. Aunque cuando empecé a trabajar aquí ya la habían trasladado varios metros, lo que conllevó una mejora, y ahora atendemos no sólo en Llegadas, sino que brindamos servicio también en el lado tierra. Eso a su vez permite que cualquier persona que se acerque al Aeropuerto de Gran Canaria pueda recibir información turística, independientemente de si acaba de aterrizar o no.

 


¿Qué tipo de información piden los viajeros a la llegada? Suponemos vendrán con un poco de conocimiento previo sobre la isla…

Pues no siempre es así, podemos encontrar un poco de todo. Hay turistas que vienen con todo muy organizado y planificado de antemano pero, aún así, quieren contrastar su información. Y luego, por el otro lado, nos encontramos con la cara opuesta: con turistas que no han preparado nada previamente y son estos los perfiles que necesitan más acompañamiento y una orientación completa en la llegada.

 


¿Hay un perfil o una nacionalidad más dada a visitar los mostradores de información turística?

Todo varía un poco dependiendo de la temporada. Pero, por lo general, los viajeros que viajan en familia son el perfil de turista que comúnmente solicita información. Por países, actualmente son los turistas de nacionalidad alemana e inglesa los que visitan más a menudo nuestra oficina.

 

Trabajas en un front-office en una zona de muy fuerte tránsito. Relevante por su ubicación especial, en Llegadas, pero también por el momento tan particular en el que atiendes al cliente, con el turista muy perceptivo a la recomendación.

Sí, estoy totalmente de acuerdo. La situación de nuestra oficina es privilegiada y como te mencionaba antes, trabajamos en uno de los momentos de mayor impacto en la percepción del turista, y es aquí donde podemos romper una idea falsa, o donde podemos modificar una opinión. Como siempre digo, todo es siempre mejorable.

Aquí logramos fuerte impacto en la percepción del turista.

 

¿Qué habilidades ves importantes para desempeñar bien un trabajo del área de atención al cliente? ¿Se trata sólo de saber idiomas?

Por supuesto que no. Es algo más amplio. Para trabajar en atención al cliente diría que los requisitos indispensables son contar con fuertes habilidades de comunicación y ser capaz de generar un ambiente amigable. Al final, lo que siempre tengo en mente a la hora de llevar a cabo mi trabajo es tratar al turista como desearía que me trataran a mí cuando me encuentro en otro país.

 

¿Y qué perfil debería tener el informador turístico competente? Imagino será clave conocer al detalle la oferta.

Sí, para convertirte en un informador competente hay que estar muy al día de la oferta turística, y también conocer en profundidad la isla. Hay que saber un poco de todo y si no lo sabemos todo, poder llegar a manejar con soltura las herramientas necesarias para obtener de forma ágil esa información. Además, contamos con una red de oficinas turísticas por toda Gran Canaria, por lo que también podemos apoyarnos en el resto de compañeros de otras oficinas.

 Necesitas estar muy al día, un poco de todo

Nuria informadora turística aeropuerto¿Qué es lo que más te gusta de tu trabajo?

Soy una enamorada de Gran Canaria. Y por eso lo más me gusta de mi trabajo es poder ayudar al visitante de la isla.

 

¿Qué resulta importante para tener una carrera profesional sólida en el turismo? ¿Qué formación recomiendas?

Lo más importante es que te apasione trabajar en el sector. Y luego hay varias vías, puedes estudiar el Grado en Turismo, el Grado en Traducción e Interpretación, hay muchas opciones para formarte. En mi caso, mi pasión por los idiomas unida a mi pasión por Gran Canaria y mi gusto por la atención al cliente, todo eso junto me acabó llevando a un trabajo que me apasiona.

 

 

*Conozca aquí todas las Oficinas de Turismo de Gran Canaria

 

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